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"customer centripity"
Fecha: 18 Dic 2015

Las empresas deberíamos abordar 8 desafíos para responder a los vertiginosos cambios del ecosistema actual, cuya única constante (¡repito!) es el cambio vertiginoso en todos los ámbitos de la gestión organizacional.

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Fecha: 20 Jul 2015

La inmensa mayoría de empresas no aspiramos a tener de una “marca de culto”, pero en todo caso, todas deberíamos reflexionar sobre cómo algunas organizaciones lo han logrado.

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Fecha: 03 Jul 2015
Percepción emocional del cliente

Todas las empresas se preocupan por ser cada día mejores, más ágiles, efectivas y competitivas, pero sólo algunas logran ser diferentes y mostrarse únicas desde la perspectiva emocional del Cliente.

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Fecha: 25 Jun 2015
Experiencia: su hoja de ruta

Las empresas necesitamos asombrar al Cliente por nuestra diferenciación. Generarle una experiencia singular, es nuestra gran oportunidad. Da igual el que sea nuestro sector, negocio, o que nuestros Clientes sean particulares o empresas.

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Fecha: 19 Jun 2015
Mapa de experiencia del cliente

El conocimiento y comprensión de las motivaciones, deseos y comportamientos del Cliente, es la única garantía para optimizar el retorno de las inversiones empresariales para atraerles, captarles y deleitarles.

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Fecha: 19 May 2015
Desde la trasacción, hacia la relación

Las empresas de éxito presentan hoy crecimientos notables, sostenidos y comparten una misma característica: son capaces de deslumbrar y conquistar a los Clientes.

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Fecha: 10 Abr 2015
Perfil de Mariano

La experiencia del Cliente es el factor crítico determinante del éxito o decadencia empresarial. Conocer sus aspiraciones, comportamientos y sentimientos, es fundamental para cualquier organización.

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Fecha: 09 Mar 2015
Calidad y experiencia de cliente - 1

Uno de los secretos para que el modelo de gestión de una empresa sea efectivo, es sólo y simplemente la correcta aplicación del concepto de Calidad. Todo lo demás, son distintos envoltorios o segundas derivadas.

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