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"consumidor"
Fecha: 20 Jul 2015

La inmensa mayoría de empresas no aspiramos a tener de una “marca de culto”, pero en todo caso, todas deberíamos reflexionar sobre cómo algunas organizaciones lo han logrado.

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Fecha: 03 Jul 2015
Percepción emocional del cliente

Todas las empresas se preocupan por ser cada día mejores, más ágiles, efectivas y competitivas, pero sólo algunas logran ser diferentes y mostrarse únicas desde la perspectiva emocional del Cliente.

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Fecha: 25 Jun 2015
Experiencia: su hoja de ruta

Las empresas necesitamos asombrar al Cliente por nuestra diferenciación. Generarle una experiencia singular, es nuestra gran oportunidad. Da igual el que sea nuestro sector, negocio, o que nuestros Clientes sean particulares o empresas.

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Fecha: 19 Jun 2015
Mapa de experiencia del cliente

El conocimiento y comprensión de las motivaciones, deseos y comportamientos del Cliente, es la única garantía para optimizar el retorno de las inversiones empresariales para atraerles, captarles y deleitarles.

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Fecha: 05 Jun 2015
Journey Map

El Viaje del Cliente (journey map) responde a la ilustración gráfica de todas las interacciones del Cliente con una empresa, para describir completamente su relación con la organización y su marca, donde se conforma su experiencia.

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Fecha: 08 May 2015
Experiencia de cliente: La segmentación

Si para tener éxito las empresas deben sintonizar con los deseos y expectativas de sus Clientes, el primer paso será conocerlos en profundidad para comprender sus comportamientos y motivaciones.

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