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Independiente de sus características, todas las empresas tienen aún mucho recorrido para estimular el Compromiso de sus Clientes hasta convertirlos los entusiastas evangelistas a los que todas las organizaciones aspiramos.

La inmensa mayoría de empresas no aspiramos a tener de una “marca de culto”, pero en todo caso, todas deberíamos reflexionar sobre cómo algunas organizaciones lo han logrado.

Todas las empresas se preocupan por ser cada día mejores, más ágiles, efectivas y competitivas, pero sólo algunas logran ser diferentes y mostrarse únicas desde la perspectiva emocional del Cliente.

Las empresas necesitamos asombrar al Cliente por nuestra diferenciación. Generarle una experiencia singular, es nuestra gran oportunidad. Da igual el que sea nuestro sector, negocio, o que nuestros Clientes sean particulares o empresas.

El conocimiento y comprensión de las motivaciones, deseos y comportamientos del Cliente, es la única garantía para optimizar el retorno de las inversiones empresariales para atraerles, captarles y deleitarles.

El Viaje del Cliente (journey map) responde a la ilustración gráfica de todas las interacciones del Cliente con una empresa, para describir completamente su relación con la organización y su marca, donde se conforma su experiencia.

Las empresas de éxito presentan hoy crecimientos notables, sostenidos y comparten una misma característica: son capaces de deslumbrar y conquistar a los Clientes.

Si para tener éxito las empresas deben sintonizar con los deseos y expectativas de sus Clientes, el primer paso será conocerlos en profundidad para comprender sus comportamientos y motivaciones.

El modelo de gestión empresarial que no esté enfocado en el Cliente y sincronizado con su experiencia, está condenado al fracaso. Sin clientes satisfechos, ningún negocio tiene futuro.

La experiencia del Cliente es el factor crítico determinante del éxito o decadencia empresarial. Conocer sus aspiraciones, comportamientos y sentimientos, es fundamental para cualquier organización.