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"calidad"
Fecha: 29 Jul 2015
Cómo determinadas marcas de culto son capaces de construir pasiones

Independiente de sus características, todas las empresas tienen aún mucho recorrido para estimular el Compromiso de sus Clientes hasta convertirlos los entusiastas evangelistas a los que todas las organizaciones aspiramos.

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Fecha: 20 Jul 2015

La inmensa mayoría de empresas no aspiramos a tener de una “marca de culto”, pero en todo caso, todas deberíamos reflexionar sobre cómo algunas organizaciones lo han logrado.

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Fecha: 03 Jul 2015
Percepción emocional del cliente

Todas las empresas se preocupan por ser cada día mejores, más ágiles, efectivas y competitivas, pero sólo algunas logran ser diferentes y mostrarse únicas desde la perspectiva emocional del Cliente.

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Fecha: 05 Jun 2015
Journey Map

El Viaje del Cliente (journey map) responde a la ilustración gráfica de todas las interacciones del Cliente con una empresa, para describir completamente su relación con la organización y su marca, donde se conforma su experiencia.

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Fecha: 17 Abr 2015

El modelo de gestión empresarial que no esté enfocado en el Cliente y sincronizado con su experiencia, está condenado al fracaso. Sin clientes satisfechos, ningún negocio tiene futuro.

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Fecha: 10 Abr 2015
Perfil de Mariano

La experiencia del Cliente es el factor crítico determinante del éxito o decadencia empresarial. Conocer sus aspiraciones, comportamientos y sentimientos, es fundamental para cualquier organización.

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Fecha: 07 Abr 2015
El nuevo perfil del cliente actual

¿Cómo son los Clientes en esta segunda década del Siglo XXI? El la lámina he tratado de responder a esta pregunta, con una radiografía general del nuevo Cliente al que todas las empresas perseguimos atraer.

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Fecha: 30 Mar 2015

La Experiencia del Cliente está sintonizada con el éxito empresarial. El Valor Percibido por el Cliente impacta sensiblemente en los resultados empresariales.

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Fecha: 13 Mar 2015
Calidad y experiencia de cliente - 2

El principal reto al que se enfrentan todas las todas las empresas, es la atracción, captación y retención de Clientes, con el objetivo último de transformarlos en prescriptores y socios del negocio.

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Fecha: 09 Mar 2015
Calidad y experiencia de cliente - 1

Uno de los secretos para que el modelo de gestión de una empresa sea efectivo, es sólo y simplemente la correcta aplicación del concepto de Calidad. Todo lo demás, son distintos envoltorios o segundas derivadas.

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